Livre des plaintes

Qu'est-ce que le livre des plaintes ?
Le livre des réclamations est un outil officiel qui permet aux consommateurs d'enregistrer leurs réclamations, leurs compliments ou leurs suggestions concernant les produits ou services achetés. Il est obligatoire au Portugal et sert à garantir le respect des droits des consommateurs.

Quand dois-je utiliser le carnet de réclamations ?
Vous devez utiliser le livre des réclamations si vous avez un problème ou une réclamation qui n'a pas été résolu de manière satisfaisante par un contact direct avec notre service client. Cet outil garantit que votre réclamation est transmise à l'autorité de réglementation compétente.

Comment puis-je accéder au livre des plaintes ?
Vous pouvez accéder au livre des plaintes de deux manières :

1. Livre des plaintes physiques
   Disponible dans tous nos points de service. Il vous suffit de le demander à l'un de nos collaborateurs.

2. Livre de réclamations en ligne
   Alternativement, vous pouvez soumettre votre plainte via la version numérique, disponible sur le portail officiel du livre des plaintes ici .

Que se passe-t-il après avoir déposé une plainte ?
Une fois votre réclamation déposée, nous l'examinerons et, si nécessaire, la transmettrons à l'autorité de régulation compétente. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 15 jours ouvrables , en veillant à ce que votre problème soit traité de manière appropriée.

Pourquoi le livre des plaintes est-il important ?
Le livre des réclamations est un outil indispensable pour garantir la qualité du service et protéger vos droits en tant que consommateur. Son utilisation contribue à une amélioration continue et à une plus grande transparence des services que nous fournissons.

Besoin de plus d'informations ?
Si vous avez des questions sur le processus ou si vous avez besoin d'aide pour remplir le cahier de réclamations, veuillez contacter notre équipe du service client. Nous sommes là pour vous aider.